۱۵ راهکار طلایی برای بازاریابی شخصیسازیشده که باید بدانید
در این مقاله، ۱۵ راهکار عملی و موثر برای پیادهسازی بازاریابی شخصیسازیشده را به شما معرفی میکنیم:
- ✅
جمعآوری دادههای دقیق و کامل:
اولین قدم برای شخصیسازی، داشتن اطلاعات کافی در مورد مشتریان است. از روشهای مختلف مانند نظرسنجی، فرمهای ثبتنام، دادههای رفتاری وبسایت و شبکههای اجتماعی برای جمعآوری اطلاعات استفاده کنید. - ✅
بخشبندی مشتریان بر اساس ویژگیهای مشترک:
مشتریان را بر اساس سن، جنسیت، موقعیت جغرافیایی، علایق، سابقه خرید و سایر ویژگیهای مرتبط، به گروههای کوچکتر تقسیم کنید. - ✅
ارسال ایمیلهای هدفمند و شخصیسازی شده:
به جای ارسال ایمیلهای عمومی، ایمیلهایی طراحی کنید که بر اساس نیازها و علایق هر بخش از مشتریان تنظیم شده باشند. - ✅
بهرهگیری از نام مشتری در ارتباطات:
بهرهگیری از نام مشتری در ایمیلها، پیامکها و سایر ارتباطات، حس صمیمیت و توجه را القا میکند. - ✅
پیشنهاد محصولات و خدمات مرتبط:
بر اساس سابقه خرید و رفتار مشتریان، محصولاتی را پیشنهاد دهید که احتمالاً به آنها علاقه دارند. - ✅
سفارشیسازی محتوای وبسایت:
با بهرهگیری از اطلاعات جمعآوری شده، محتوای وبسایت را برای هر بازدیدکننده به طور خاص تنظیم کنید. - ✅
ارائه تخفیفها و پیشنهادات ویژه:
تخفیفها و پیشنهادات ویژهای را به مشتریان ارائه دهید که بر اساس سلیقه و نیازهای آنها طراحی شده باشند. - ✅
بهرهگیری از بازاریابی رفتاری:
بر اساس رفتار مشتریان در وبسایت و سایر کانالها، پیامهای بازاریابی خود را بهینه کنید. - ✅
ارائه خدمات پشتیبانی شخصیسازی شده:
به سوالات و مشکلات مشتریان به طور خاص و با توجه به سابقه آنها پاسخ دهید. - ✅
بهرهگیری از شبکههای اجتماعی برای تعامل شخصی:
در شبکههای اجتماعی با مشتریان خود به صورت مستقیم تعامل داشته باشید و به سوالات و نظرات آنها پاسخ دهید. - ✅
ایجاد تجربههای منحصر به فرد برای مشتریان وفادار:
برای مشتریان وفادار خود، برنامههای ویژه و تجربههای منحصر به فردی را طراحی کنید. - ✅
درخواست بازخورد و نظرسنجی:
از مشتریان خود بازخورد بگیرید تا بتوانید خدمات و محصولات خود را بهبود بخشید و تجربه بهتری را برای آنها فراهم کنید. - ✅
بهرهگیری از چتباتها برای پاسخگویی سریع:
از چتباتها برای پاسخگویی سریع به سوالات متداول مشتریان و ارائه راهنماییهای اولیه استفاده کنید. - ✅
اندازهگیری و تحلیل نتایج:
نتایج کمپینهای بازاریابی شخصیسازیشده خود را به طور منظم اندازهگیری و تحلیل کنید تا بتوانید عملکرد خود را بهبود بخشید. - ✅
تست و بهینهسازی مداوم:
به طور مداوم استراتژیهای بازاریابی شخصیسازیشده خود را تست و بهینهسازی کنید تا بتوانید بهترین نتایج را کسب کنید.
با پیادهسازی این راهکارها، میتوانید تجربهای ارزشمند و بهیادماندنی برای مشتریان خود ایجاد کنید و وفاداری آنها را به برند خود افزایش دهید.
15 راهکار برای بازاریابی شخصیسازیشده
1. بهرهگیری از نام مشتری در ایمیلها و پیامها
سادهترین و مؤثرترین راه برای شخصیسازی، بهرهگیری از نام مشتری در ابتدای ایمیلها و پیامها است. این کار نشان میدهد که شما به او اهمیت میدهید و برای او ارزش قائل هستید. به جای بهرهگیری از عبارات کلی مانند “مشتری گرامی”، از نام او استفاده کنید. این کار تاثیر بسیار زیادی در جلب توجه و ایجاد حس صمیمیت دارد. ابزارهای ایمیل مارکتینگ بسیاری امکان درج خودکار نام مشتری را در ایمیلها فراهم میکنند. 
این یک قدم کوچک، تاثیر بزرگی در نرخ باز شدن ایمیلها و تعامل کاربران خواهد داشت. همیشه قبل از ارسال انبوه ایمیلها، این بخش را تست کنید تا از صحت عملکرد آن مطمئن شوید. شخصیسازی صرفا بهرهگیری از نام نیست، لحن و محتوا هم باید مناسب باشد.
2. تقسیمبندی مخاطبان بر اساس رفتار و علایق
از اطلاعات جمعآوری شده از وبسایت، شبکههای اجتماعی و نظرسنجیها برای این منظور استفاده کنید. هر چه تقسیمبندی دقیقتر باشد، اثربخشی بازاریابی شخصیسازیشده بیشتر خواهد بود. بهطور مثال، مشتریانی که محصولات خاصی را خریداری کردهاند، در گروه خاصی قرار دهید و پیشنهادات مرتبط به آنها ارسال کنید. به رفتار مشتریان در وبسایت خود توجه کنید. کدام صفحات را بیشتر بازدید میکنند؟ چه محصولاتی را به سبد خرید اضافه میکنند؟
3. پیشنهاد محصولات و محتوای مرتبط
بر اساس تاریخچه خرید و رفتار کاربران در وبسایت، محصولات و محتوای مرتبط را به آنها پیشنهاد دهید. این کار باعث افزایش فروش و تعامل میشود. از الگوریتمهای پیشنهاد دهنده (Recommendation Engines) برای این منظور استفاده کنید. مثلا اگر کاربری یک کتاب آشپزی گیاهی خریداری کرده است، به او کتابهای دیگری در زمینه تغذیه گیاهی پیشنهاد دهید. پیشنهادات باید واقعاً مرتبط و مفید باشند، در غیر این صورت ممکن است باعث ایجاد مزاحمت شوند. این کار باعث ایجاد اعتماد و وفاداری میشود.
4. ارسال ایمیلهای مناسبتی
ارسال ایمیلهای تبریک تولد، سالگرد عضویت و سایر مناسبتهای خاص، راهی عالی برای نشان دادن قدردانی از مشتریان است. این ایمیلها را با تخفیفها و پیشنهادات ویژه همراه کنید. اطلاعات مربوط به تاریخ تولد و سایر مناسبتها را در هنگام ثبتنام از مشتریان جمعآوری کنید. ایمیلها را چند روز قبل از مناسبت ارسال کنید تا مشتری فرصت کافی برای بهرهگیری از تخفیفها را داشته باشد. از طراحی زیبا و جذاب برای این ایمیلها استفاده کنید. در ایمیل، نام و نام خانوادگی مشتری را به طور کامل ذکر کنید. این کار نشان میدهد که ایمیل به طور خاص برای او ارسال شده است.
5. بهرهگیری از نظرسنجی و بازخورد
از ابزارهای آنلاین نظرسنجی مانند SurveyMonkey و گوگل Forms استفاده کنید. به مشتریانی که در نظرسنجیها شرکت میکنند، پاداش دهید (مانند تخفیف یا هدیه). به بازخورد مشتریان به طور جدی توجه کنید و در صورت نیاز، تغییرات لازم را اعمال کنید. به مشتریان نشان دهید که بازخورد آنها برای شما مهم است و به آن ارزش میدهید. نتایج نظرسنجیها را به طور منظم تحلیل کنید و از آنها برای بهبود استراتژی بازاریابی خود استفاده کنید. از نظرسنجیها برای شناخت بهتر نیازها و خواستههای مشتریان استفاده کنید.
6. شخصیسازی تجربه وبسایت
وبسایت خود را بر اساس اطلاعات و رفتار کاربر شخصیسازی کنید. مثلا نمایش محصولات مورد علاقه کاربر در صفحه اصلی یا نمایش تبلیغات مرتبط با جستجوهای قبلی او. از کوکیها و سایر فناوریهای ردیابی برای این منظور استفاده کنید. به کاربر اجازه دهید تا تنظیمات وبسایت را مطابق با سلیقه خود تغییر دهد. همیشه یک گزینه برای غیرفعال کردن شخصیسازی در اختیار کاربر قرار دهید.
7. بهرهگیری از بازاریابی محتوایی شخصیسازیشده
محتوای خود را بر اساس علایق و نیازهای هر گروه از مخاطبان تولید کنید. مثلا نوشتن پستهای وبلاگ، ساخت ویدیوها و تولید اینفوگرافیکهای مرتبط با موضوعات مورد علاقه هر گروه. از کلمات کلیدی مرتبط با هر گروه از مخاطبان در محتوای خود استفاده کنید. محتوا را در کانالهای مناسب برای هر گروه منتشر کنید. محتوا باید ارزشمند، مفید و جذاب باشد. از تصاویر و ویدیوهای با کیفیت بالا استفاده کنید. از CTA (Call to Action) مناسب در محتوای خود استفاده کنید. محتوا را به طور منظم بهروزرسانی کنید.
8. بهرهگیری از چتباتها برای تعامل شخصی
از چتباتها برای پاسخگویی به سوالات مشتریان و ارائه پشتیبانی شخصی استفاده کنید. چتباتها میتوانند اطلاعات مربوط به مشتری را در حین گفتگو جمعآوری کنند و پاسخهای خود را بر اساس آن شخصیسازی کنند. چتباتها باید به طور مداوم آموزش داده شوند تا بتوانند به سوالات پیچیدهتر پاسخ دهند. در صورت نیاز، مشتری را به یک اپراتور انسانی منتقل کنید. از چتباتها برای جمعآوری بازخورد مشتریان نیز استفاده کنید. چتباتها باید سریع و کارآمد باشند. همیشه به مشتری اطلاع دهید که با یک چتبات در حال گفتگو است.
9. بهرهگیری از بازاریابی پیامکی شخصیسازیشده
ارسال پیامکهای تبلیغاتی و اطلاعرسانی شخصیسازیشده. مثلا ارسال پیامک تبریک تولد با کد تخفیف ویژه یا ارسال پیامک اطلاعرسانی در مورد محصولات جدیدی که ممکن است مورد علاقه مشتری باشند. مراقب تعداد پیامکهایی که ارسال میکنید باشید. ارسال بیش از حد پیامک ممکن است باعث مزاحمت شود. از کلمات کلیدی مرتبط با هر گروه از مخاطبان در پیامکهای خود استفاده کنید. به مشتری اجازه دهید تا از دریافت پیامکها انصراف دهد. از لینکهای کوتاه شده در پیامکها استفاده کنید. از ابزارهای بازاریابی پیامکی برای مدیریت کمپینهای خود استفاده کنید.
10. شخصیسازی تبلیغات
تبلیغات خود را بر اساس علایق، سن، جنسیت، موقعیت جغرافیایی و سایر اطلاعات مربوط به کاربر شخصیسازی کنید. این کار باعث افزایش نرخ کلیک و تبدیل میشود. از پلتفرمهای تبلیغاتی مانند گوگل Ads و فیسبوک Ads برای این منظور استفاده کنید. از تصاویر و ویدیوهای جذاب در تبلیغات خود استفاده کنید. تبلیغات را به طور منظم بهینهسازی کنید. به قوانین و مقررات مربوط به تبلیغات آنلاین توجه کنید.
11. ارائه تخفیفهای ویژه بر اساس سابقه خرید
به مشتریانی که قبلا از شما خرید کردهاند، تخفیفهای ویژهای ارائه دهید. این کار باعث تشویق آنها به خرید مجدد میشود. تخفیفها را بر اساس میزان خرید مشتریان تنظیم کنید. به مشتریان وفادار، تخفیفهای بیشتری ارائه دهید. تخفیفها را به طور منظم تغییر دهید. به مشتریان اطلاع دهید که این تخفیفها ویژه آنها است. از ایمیل، پیامک و سایر کانالهای ارتباطی برای اطلاعرسانی در مورد تخفیفها استفاده کنید. تخفیفها را با شرایط و ضوابط خاصی همراه کنید.
12. ارائه خدمات پشتیبانی شخصیسازیشده
خدمات پشتیبانی خود را بر اساس نیازهای هر مشتری شخصیسازی کنید. مثلا اختصاص یک کارشناس پشتیبانی خاص به مشتریان VIP یا ارائه راهحلهای سفارشی برای مشکلات آنها. به کارشناسان پشتیبانی خود آموزش دهید تا با مشتریان به طور حرفهای و مودبانه برخورد کنند. به نظرات و شکایات مشتریان به طور جدی توجه کنید. به سرعت به درخواستهای پشتیبانی مشتریان پاسخ دهید. از ابزارهای CRM برای مدیریت اطلاعات مربوط به مشتریان استفاده کنید. به طور منظم از مشتریان بازخورد بگیرید در مورد کیفیت خدمات پشتیبانی. همیشه سعی کنید فراتر از انتظارات مشتریان عمل کنید.
13. راهاندازی برنامههای وفاداری شخصیسازیشده
برنامههای وفاداری خود را بر اساس رفتار و ترجیحات هر مشتری شخصیسازی کنید. مثلا ارائه امتیازهای بیشتر برای خرید محصولاتی که مشتری به آنها علاقه دارد یا ارائه هدایای ویژه در روز تولد مشتری. برنامه وفاداری باید ساده، جذاب و قابل فهم باشد. به مشتریان اجازه دهید تا امتیازهای خود را به روشهای مختلف خرج کنند.
14. جمعآوری و تحلیل دادهها
از ابزارهای تحلیل داده مانند گوگل آنالیتیکس و Adobe آنالیتیکس استفاده کنید. دادهها را به طور منظم بهروزرسانی کنید. دادهها را به درستی تفسیر کنید. از دادهها برای بهبود استراتژی بازاریابی خود استفاده کنید. به حریم خصوصی مشتریان احترام بگذارید. دادهها را به طور ایمن نگهداری کنید.
15. بهرهگیری از هوش مصنوعی
هوش مصنوعی (AI) میتواند در شخصیسازی تجربه مشتری نقش بسیار مهمی ایفا کند. از هوش مصنوعی میتوان برای تحلیل دادهها، پیشبینی رفتار مشتری، ارائه پیشنهادات شخصیسازیشده و خودکارسازی فرایندهای بازاریابی استفاده کرد. از ابزارهای هوش مصنوعی برای بهبود کمپینهای بازاریابی خود استفاده کنید. به طور مداوم در مورد جدیدترین پیشرفتهای هوش مصنوعی تحقیق کنید. از هوش مصنوعی برای ارائه خدمات پشتیبانی شخصیسازیشده استفاده کنید. از هوش مصنوعی برای تشخیص تقلب و جلوگیری از حملات سایبری استفاده کنید. به اخلاق بهرهگیری از هوش مصنوعی توجه کنید. از متخصصان هوش مصنوعی برای پیادهسازی استراتژیهای هوش مصنوعی خود کمک بگیرید.
